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MODALITÉS D’ENVOI ET DE RETOUR

 

 

ARTICLE 1 - TRANSPORTEUR

 

Les commandes passées sur le site www.bitzarium.com sont acheminées par La Poste.

Les envois hors France métropolitaine, zone Outre-mer 1 et zone Outre-mer 2 sont relayés par l'Union Postale Universelle, soit la majorité des services postaux nationaux officiels en vigueur dans chaque pays (la liste des pays membres est consultable sur le site http://www.upu.int/)

 

 

ARTICLE 2 - CONDITIONNEMENT ET MODE D'ENVOI

 

Les articles commandés sur www.bitzarium.com bénéficient d’un traitement qualitatif propre à leur fournir la meilleure sécurité possible durant leur transport. À cet effet, nous usons majoritairement de blisters semi-rigides scellés et de sachets bulles. L’ensemble des conditionnements répondent de par leurs caractéristiques techniques aux normes imposées par les services postaux, astreints au respect de la directive 97/67/CE du Parlement Européen et du Conseil, en matière d’envois de marchandises légères.

 

En conséquence, les clients de Bitzarium SARL bénéficient de frais de port les plus attractifs possibles, ainsi que d’un acheminement rapide, sécurisé, voire géolocalisable de leurs achats.

Le mode d’envoi suivi est appliqué à la totalité des commandes passées depuis la France métropolitaine, Monaco et la Zones Outre-mer 2 sur www.bitzarium.com.

 

Le mode d'envoi suivi est optionnel pour tous les autres les pays.

 

 

ARTICLE 3 - FRAIS DE LIVRAISON

 

Nous rappelons à tous les clients résidant hors France métropolitaine que les commandes sont susceptibles de faire l’objet de contrôles douaniers pouvant engendrer des frais dont ils ont la charge exclusive. Bitzarium SARL dénie toute responsabilité en la matière.

Les frais de port, dont le détail vous est fourni ci-dessous, incluent une participation au coût de l’affranchissement ainsi que des conditionnements, varient en fonction de la destination des marchandises, du mode d'envoi et sont forfaitisés.

 

 

Tableau des frais d'envoi

 

 

* : OFFERT DÈS 45 EUROS TTC D'ACHATS (frais de port non inclus)


(a) : Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Réunion, Guyane française, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Clipperton, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna

 

(b) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède

 

 

ARTICLE 4 - DÉLAIS DE LIVRAISON

 

La totalité des commandes passées sur le site www.bitzarium.com sont traitées dans un délai compris entre 24 heures à 48 heures dès la validation de votre règlement, et ce sur l’ensemble de la période des jours ouvrés d’une année civile française, soit du lundi au vendredi et à l’exception des jours fériés français.

Toute dérogation ponctuelle au délai de traitement des commandes fera l’objet d’une notification sur notre site et sera dûment justifiée.

 

Au délai de traitement précité s’ajoute celui d’acheminement des commandes par le transporteur, soit 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et 3 à 8 jours ouvrés pour les pays membres de l’Union Européenne.

Quant aux Zones Outre-mer 1 et 2 ainsi qu’au reste du monde, ces délais demeurent très variables en fonction la destination. Nous annonçons cependant un délai d'acheminement généralement constaté compris entre 5 et 19 jours ouvrés.

 

In fine, le délai de livraison global sera de 10 jours ouvrés maximum (bien que le délai standard constaté oscille entre 48h et 5 jours ouvrés) pour la France métropolitaine et 30 jours ouvrés maximum (bien que le délai standard constaté oscille entre 3 et 8 jours ouvrés) pour l’Union Européenne.

 

Concernant les Zones Outre-mer 1 et 2 ainsi que le reste du monde, le délai de livraison global sera de 30 jours ouvrés maximum (bien que le délai standard constaté oscille entre 6 et 15 jours ouvrés)

 

L’affichage du statut de progression du traitement des commandes vous est fourni à titre purement indicatif et un décalage entre celui-ci et la réalité des faits, positif ou négatif, dans le strict respect des délais de livraison affichés dans le paragraphe ci-dessus, est susceptible d’exister.

 

Bitzarium SARL vous précise que tout retard engendré soit par des évènements imprévisibles et insurmontables du fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat de vente, soit par un cas de force majeure, ne donnera lieu à aucuns dommages et intérêts (article 1148 du C civil). Bitzarium SARL décline toute responsabilité en la matière.

 

 

ARTICLE 5 - MODALITÉS D'ENVOI DE COMMANDES GROUPÉES

 

Par "envoi de commandes groupées", nous entendons l'expédition sous un envoi unique d'au moins 2 commandes à destination d'un seul et même client.

 

Jusqu’à réception par voie électronique de la notification "Votre commande a été validée et est en cours de préparation" liée à votre première commande, l'"envoi de commandes groupées" est disponible gratuitement à la condition expresse d'en effectuer préalablement la demande auprès de Bitzarium SARL par voie électronique à cette adresse en mentionnant le(s) numéro(s) de(s) la commande(s) concernée(s).

Une demande devra être effectuée aux conditions précitées pour chaque commande (en mentionnant le numéro de la commande concernée) à partir de la deuxième si vous souhaitez bénéficier du mode d'envoi groupé.

 

À compter de la deuxième commande comprise dans l'"envoi de commandes groupées", le client devra s'acquitter, pour tout panier inférieur ou égal à 2,50 € de produits, d'une commission de 0,25 € correspondant aux frais de transaction bancaire.


Une fois votre demande traitée par Bitzarium SARL, nous vous transmettrons un code de réduction unique à utiliser lors de la finalisation de votre deuxième (ou dernière) commande : celui-ci vous permettra d'annuler les frais d'envoi effectifs à partir de la deuxième commande.

Nous procéderons à l'envoi de vos commandes dès l'achèvement de cette procédure.

 

Dans le cadre de l'"envoi de commandes groupées", si le seuil fixé à l'article 3 du présent titre (vous permettant de bénéficier de la gratuité des frais d'envoi) est atteint via le cumul de votre deuxième commande, seuls resteront à votre charge les frais d'envoi liés à votre première commande : l'envoi est unique, les paniers restent distincts.

 

 

ARTICLE 6 - ANNULATION D'UNE COMMANDE

ET MODALITÉS DE RETOUR

 

Jusqu’à votre réception par voie électronique de la notification "Votre commande a été validée et est en cours de préparation", il vous est possible d’annuler gracieusement toute commande en cours sur demande expresse adressée à Bitzarium SARL, qui procèdera, dans les cas exclusifs d'un règlement par carte bancaire ou par compte Paypal, à son remboursement intégral en votre faveur par virement Paypal sur votre compte bancaire ou Paypal.

 

Jusqu’à votre réception par voie électronique de la notification "Paiement accepté", il vous est possible d’annuler gracieusement toute commande en cours sur demande expresse adressée à Bitzarium SARL que vous souhaitiez exclusivement et intégralement régler par un virement bancaire non effectué et/ou validé par notre organisme bancaire d'attache.


En matière de règlement par virement bancaire en faveur de Bitzarium SARL, une fois ce dernier effectuévalidé par notre organisme bancaire d'attache et dès votre réception par voie électronique de la notification "Paiement accepté", toute demande spontanée d'annulation fera l'objet du remboursement intégral des produits composants votre commande par virement bancaire en votre faveur, duquel seront soustraits les frais d'envoi de ladite commande (comprenant, conformément à l'article 2, l'ensemble de son conditionnement, à usage unique et consommé lors de la préparation) ainsi que les éventuels coûts de la mise en oeuvre dudit virement, ces deux derniers actes restant à votre charge exclusive.

 

Dès votre réception par voie électronique de la notification "Votre commande a été validée et est en cours de préparation", toute demande expresse d'annulation directe réceptionnée par Bitzarium SARL fera l'objet de la procédure de retour explicitée plus bas, au paragraphe 10 du présent article 6.

 

Toute commande passée sur www.bitzarium.com dont le règlement sera rejeté ou opposé suite à une utilisation frauduleuse des moyens de paiement est annulée de plein droit.

 

Bitzarium SARL vous informe que tout retour de marchandisesans exceptiondevra impérativement être emballé avec soin afin de garantir le retour du produit en son état d'origine (soit au moment de la conclusion de la vente), sous peine de refus sans appel de l’annulation de votre commande.

 

De même, tout retour de références incomplètes (chacune devant être conforme à sa description photographique en vigueur sur le site au moment du retour) mentionnées sur le récapitulatif de votre commande et/ou sur votre facture, ainsi que toute dégradation des produits de votre fait ne pourra donner lieu ni à une quelconque forme de remboursement et/ou dédommagement, ni à aucun renvoi de marchandises.

 

Si, malgré les vérifications rigoureuses que nous exerçons à l’égard des produits lors de la préparation de vos commandes, vous constatiez une malfaçon quelconque sur l’un d’entre eux et/ou un dommage causé par les aléas de leur acheminement, vous avez l’opportunité de nous retourner votre commande, exclusivement aux conditions précitées dans les deux précédents paragraphes, et, le cas échéant, nous procéderons soit à l’échange, à l’identique, de vos achats, soit à un remboursement, à la discrétion de Bitzarium SARL.

 

Préalablement à toute demande de renvoi ou toute demande de remboursement motivé(e) par les conditions définies dans le présent paragraphe, à des fins de réclamation(s) auprès du transporteur et de suivi qualité notamment, Bitzarium SARL demandera à ses clients la prise d'un ou plusieurs cliché(s) photographique(s) net(s) et précis, propre(s) à justifier sans ambiguïté de la nature de la ou des malfaçon(s) et /ou du(des) dommage(s), que ceux-ci pourront joindre dans un courriel envoyé à cette adresse.

Sur demande expresse et préalable, il vous est également possible d'être dédommagé sous la forme d'un avoir matérialisé par un code de réduction qui vous sera fourni et dont le montant total pourra être déduit sur une commande ultérieure sans aucune restriction d'utilisation ni limitation de durée.

 

Enfin, si nos produits ne vous donnaient pas une entière satisfaction, vous disposez de 14 jours francs (article L.121-21 du Code de la consommation), à compter de la réception des marchandises, pour nous retourner tout ou partie de la commande, aux conditions suivantes :

 

- cf. paragraphes 6 et 7 du présent article 6

 

les produits visés devront être retournés à votre charge et bénéficier d'une méthode d'acheminement assurant la preuve de son envoi effectif.

 

Le non respect de ces conditions entraînera l’annulation de cette option, dont les conséquences sont définies dans les paragraphes 6 et 7 du présent article 6.

 

Une fois l'acceptation du retour entérinée par Bitzarium SARL aux conditions précitées, nous vous proposerons spontanément, à compter de la réception de la marchandise par nos soins, le remboursement du montant de ladite commande dans les 14 jours.

 

 

ARTICLE 7 - LIMITE DE RESPONSABILITÉ

 

L’intégralité des produits commandés sur www.bitzarium.com sera envoyée à l'adresse de livraison spécifiée par nos clients lors de la passation de leur commande.

Lors de votre inscription sur www.bitzarium.com et de la création d'un compte personnel Bitzarium, il vous appartient d'enregistrer une adresse électronique valide : dans le cas contraire, Bitzarium SARL décline toute responsabilité quant à tout défaut de réception de notification et/ou courriel et de tout effet indésirable qui en découle.

Bitzarium SARL décline toute responsabilité, notamment sur le défaut de livraison des marchandises (il vous incombera d’entrer en relation avec le transporteur), en cas d’erreur(s) commise(s) sur la validité des adresses communiquées pour la livraison de votre commande.

Dans ce cas précis, tout frais occasionné par le renvoi des marchandises sera exclusivement à la charge du client et dûment réclamé par Bitzarium SARL, sans quoi cette dernière se réserve le droit de suspendre tout renvoi, voire d'annuler la commande dans les 10 jours francs contre remboursement en faveur du client (frais d'envoi originels et frais bancaires déduits).

Bitzarium SARL décline toute responsabilité en cas d'acceptation par le client d'un colis dont le conditionnement est clairement endommagé, présumant d'une détérioration de la marchandise lors d'une remise en main propre par le transporteur : il appartient au client d'exprimer clairement au livreur son refus de délivrance de la marchandise et de demander un renvoi à l'expéditeur.

Si, en cas de dépôt du colis en boîte aux lettres effectué par le transporteur, le client constate clairement tout dommage sur le colis laissant présumer une détérioration de la marchandise, il lui appartient de conserver impérativement ledit colis en l'étatsans procéder à son ouverture et d'envoyer un cliché photographique du colis endommagé à cette adresseBitzarium SARL décline toute responsabilité en cas de non respect de cette procédure.

 

Bitzarium SARL précise enfin que toute commande dont l'expédition fait l'objet d'une preuve de dépôt auprès du transporteur ne pourra donner lieu à réclamation en cas de notification de distribution dûment justifiée par le transporteur.

Dans cette perspective, Bitzarium SARL ne pourra être tenue pour responsable de tout éventuel défaut de sécurité de votre boîte postale, boîte aux lettres et/ou du lieu de dépôt privatif ou public de l'envoi, de même que de toute interception frauduleuse de l'envoi dans l'enceinte privative de réception à l'issue de sa distribution ou de tout accès aux lieux susmentionnés par des prestataires autres que ceux mandatés par Bitzarium SARL.

Afin d'optimiser la sécurité de vos envois, nous vous encourageons à sélectionner un mode de livraison avec remise contre signature (cf. article 3).


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